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Réclamation

Parce que vous êtes adhérent, vous êtes au centre de nos préoccupations. Il est primordial de vous donner accès rapidement et simplement aux différents moyens pour nous contacter


Vous pouvez nous joindre à votre convenance :

  • par E-mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
  • par Téléphone : 05 62 38 10 10
  • par Fax : 05 62 53 32 05

Aux horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.



Vous pouvez nous joindre à votre convenance :

  • par Télélphone : 05 62 38 43 21

Aux horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Réclamation

En cas de désaccord persistant, et en dehors de toute demande de renseignement ou d’avis, vous pouvez adresser une réclamation auprès de notre Service clients.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse définitive sous 5 jours, si les délais de traitement de votre demande le permettent.
A défaut :
- pour vos réclamations adressées par courrier : un accusé de réception vous est adressé dans un délai de 5 jours
- pour les réclamations adressées par courriels : à vous informer de sa prise en charge par un accusé de réception dans les 48H

Vous pouvez adresser vos réclamations :
- Par mail en remplissant le formulaire
- Par courrier à l'adresse suivante :

SUD-OUEST MUTUALITE
Service Réclamations
9 bd du Martinet
65020 TARBES Cedex 09

Si la réponse qui vous est apportée de vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le conciliateur.

Médiation

Toutefois, si malgré nos différents contacts, un litige persiste, nous mettons à disposition un service dédié.
Le recours au médiateur et gratuit. La médiation est une procédure écrite. Le médiateur étudiera ce dossier et rendra son avis en toute indépendance.
Le médiateur de la Mutualité Française peut être saisi, en langue française uniquement :
- soit par courrier à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15

- soit en renseignant le formulaire